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2006.03.16

セミナー情報

金森は以下のセミナーで講演を致します。

■富士ゼロックス:i am one. セミナー:3月24日13:30~
基調講演「顧客視点マーケティング」
 ・概要:http://iamone.jp/map/map_d2.pdf
 ・申し込み:http://iamone.jp/
※金森のセミナーを既にお聞きになった過去とがある方には重複部分がありますが、
  都度、ブラッシュアップしていますので、最新バージョンとしてお聞きいただけます。無料。

■日経ナレッジマネジメントフォーラム2006:4月11日13:00~
アドバンストセッション「最新版・企業変革の礎となる KM推進のセオリー」
 ・概要:http://www.nikkei.co.jp/events/km2006/
 ・詳細:http://www.nikkei.co.jp/events/km2006/
※金森のもう一つの得意分野であるナレッジマネジメント。
  昨年も同フォーラムで講演しましたが、今回は全くの新ネタです。ご興味のある方は是非。無料。

■コールセンター・マネージャーズ・サミット:4月11日14:45~

 ・概要:http://www.atmarkccm.com/forum/060411-12/index.html
 ・詳細:http://www.atmarkccm.com/forum/060411-12/progrum.html
※金森の原点であるコンタクトセンターものですが、結構高額で有料なのでちょっとお誘いしにくいですね。。

と、我ながら節操なく幅広なジャンルで後援を集中的に展開します。
ご興味のあるものがあれば、ぜひお越しください。


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(運営のアウトソーシングをしている場合)センターの業務品質向上のためには、お互いに顧客(エンドユーザ)にとってベストな方法を真剣に考えることが不可欠です。ところが、いざ課題解決をすすめようとすると、人(または、コスト投資)をかけた提案が優先されやすい面があります。一番簡単な方法ではありますが、クライアントとしては一番やりたくない解決方法です。というのも、クライアントの立場からすると業務品質を向上させるためのコストパフォーマンスも重要だからです。一方で、他社の実績、運営の実績を踏まえた提案をしてくれる... [Read More]

Tracked on 2006.03.27 10:58 PM

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